龙游农商银行2024年度社会责任报告
2024年以来，龙游农商银行在浙江农商联合银行、衢州管理部的领导下，在县委县政府和监管部门的悉心指导下，在全体股东和社会各界的关心支持下，统一思想，主动作为，严格按照上级党委各项决策部署，始终坚守服务县域经济发展定位，扛稳地方金融机构责任担当，深耕五篇金融大文章，协同推进风险防控、合规建设、网点转型、队伍管理等重点，持续攻坚转型破局，推动高质量发展向深走实，为全县经济社会发展作出积极贡献。
一、坚持党建引领，凝心聚力擎旗奋力向前行
（一）加大主责主业拓展。积极助力地方实体经济，组织开展“深耕普惠助力高质量大走访大比拼”“夯基础、挖潜力、炼队伍大走访大提升”等系列专项行动，出台小微企业融资协调工作机制“应尽十措”，全面推进经济稳进提质。
（二）纵深推进党建联建。一是坚持高管领衔营销制，带头走访部委办局、乡镇街道、特色产业、商会等，延续、维护好与联建部门的合作关系，抓好“党建+金融”系列文章，2024年度已对接部委办局36次，新拓政府、国企结算账户11户，领衔营销贷款45户6.1亿元。二是联合县委统战部共同构建“1438”金融统战工作体系，加强对域外龙商、新联会会员、青创人员等服务触达。三是新增6家联建单位，全县首创“幸福银尚家园”，打造老年客群政银综合体和网红打卡点。
（三）助力乡村振兴与共富。一是机制上推出“星火善行”党建品牌和“莲芯廉为”清廉品牌；实行补贴类产品分润机制，激励普惠领域、科创领域贷款投放，其中普惠小微全年增长16.8亿元，112万元用于分润激励。二是产品上打造金融统战产品矩阵，落地全市首笔“政保共担贷”“科创指数贷”和“全国中小微企业资金流信用信息共享平台”贷款业务。三是活动上加大金融元素融合，积极承办全县乡村振兴合作共富座谈会、全县金融赋能“技能共富”启动仪式等大型会议，融入政企重大会议，组织“大企帮小店”等活动。2024年度相关工作获副省长批示1次，市委书记批示2次，县领导批示3次。
二、聚焦主责主业，深耕“五篇金融大文章”
（一）深耕普惠金融。与县农业农村局合作，全县深推普惠金融，已实现“一村一码”全覆盖，已支持新型农业主体和农创客贷款分别5.4亿元、6.3亿元，相关工作先后获市委书记高屹、县领导林峰批示。积极融入我县小微企业融资协调工作机制建设，推出“应尽十措”，相关亮点12月末被县政务信息专刊登报。
（二）深耕绿色金融。与县林水局合作，推出“水土保持生态信用贷”，获评衢州市第七届绿色金融十佳产品，已发放54户1028万元。对国资公司、林农及购置碳汇企业综合授信林业碳汇共富项目5亿元，已发放专项贷款2400万元，金融助力我县低碳转型相关工作获市委书记高屹批示。与县资规局合作推广“耕地管家”标段经营权贷款，已发放3户300万元。
（三）深耕科技金融。与县科技局、市监局合作，重点支持科技领域企业，落地全市首笔“全国中小微企业资金流信用信息共享平台”贷款业务（纳入省行试点行）；全市首笔“政保共担贷”业务；落地全市首笔“科创指数贷”，金融助力我县知识产权增值服务获副省长张雁云批示。
（四）深耕数字金融。与县发改局合作，作为全县独家银行将金融服务接入“浙里办”新市民版块，已向4721名新市民发放贷款7.81亿元。与县大数据局合作，已发放“龙e贷”2313户2.05亿元。重点建立“长护险”产品推广营销体系，打造15分钟便民服务圈。
（五）深耕养老金融。全县首创幸福银尚家园，荣评2023年度省级乐活驿站，浙江省委组织部副部长、老干部局局长曹锦喜一行专程调研现场。重点参与老年人友好型服务网点创建及“浙里康养”爱心卡试点，协助县政府激活爱心卡1.67万张。
三、坚持队伍建设，淬炼发展真本领筑牢根基
（一)激发人才队伍“新活力”。一是拓宽队伍建设双轨路径。对外加大科技等战略核心专业人才及高学历、高素养人才招引力度，年度招聘全日制本科以上学历占比84.21%，其中研究生3名。对内加强以客户经理等为核心的技能型员工队伍建设，成立小微企业服务中心，实现中心主任及专岗客户经理竞聘上岗；先后组织后备客户经理、大堂经理、财富经理公开选拔与综合测评；成立不良资产处置中心、消费和直销金融中心。二是打通职业发展双向通道。持续推进“岗位与岗级并行、薪档与薪酬挂钩”机制，先后完成新旧序列套改、等级年度评定等工作。三是加强收入分配双重激励。加强薪酬定期盘点，修订《薪酬管理办法》，完善薪酬分配体系，通过合理设置薪酬固浮比、适当压降专项考核占比、大幅提升新增业绩计酬、完善二次考核机制等方式实现薪酬向重点岗位、重点领域倾斜，突出考核激励性与导向性。
（二）当好人才培养“助推器”。一是优化考核评价体系，全面运用KPI、OKR、WSD等管理工具，构建多维度全方位员工年度考核评价体系；二是完善员工管理机制。修订《客户经理管理办法》，结合梯次培养体系、年度考核结果等进一步规范各层次客户经理准入与退出条件；自主研发并上线考勤打卡系统，规范员工日常考勤管理；打造员工梯次培养体系，制定下发《员工梯次培养管理办法》，明确培养要求、关键任务和考核结果应用。三是健全教育培训体系。打造员工梯次培养新模式，精选32名内训师到德清培训中心开展能力提升专题培训，产出综合柜员与客户经理各阶段核心内训课程16门；修订印发《龙游农商银行培训管理办法》，完善培训奖惩机制，进一步优化内训师评聘和晋升退出机制。
（三）鼓励青年员工实践创新。一是充分发挥党建带团建、促工建的作用，“809000”理论宣讲队伍与金融服务小分队等活动形式充分融合，引导青年员工勇于创新、实干争先。截至目前，已组织开展活动10余次。二是紧密结合业务发展需求，先后组织开展“业务技能比赛”“礼仪服务大赛”等竞赛活动，引导广大职工立足本职，建功立业。
四、聚焦社会责任，增强发展内生动力稳效能
（一）按需服务“惠民事”。积极开展走访慰问活动，看望慰问困难职工、困难党员，送去关怀与温暖。捐赠爱心教育基金，关心支持教育事业发展。开展多业态合作，在银尚家园开设健康驿站；河西街社区丰收驿站开设疫苗接种点；3家城区丰收驿站开设爱心卡激活点，融合推进老年客群业务拓展；用心服务龙游县广大户外劳动者和新就业形态劳动者群体，“龙游农商银行工会驿站”被评为浙江省“标杆型”户外劳动者工会驿站，截至2024年末，该驿站已举办10余场包括送元宵、送清凉、健康咨询、防诈讲堂等活动，参与人数达500余人。防诈工作有声有色，东华支行成为反诈宣传特色网点，配备全市首台反诈宣一体机。
（二）丰富活动“乐职工”。聚焦职工“急难愁盼”问题，完善“为员工办实事清单”，扎实为职工办实事、解难事、做好事。丰富职工福利体系，开展员工结婚、生育子女等祝贺慰问，组织在职及退休员工体检，为职工建立医疗补助、重病医疗互助保障等机制，缴纳大病医疗保险。关注团队建设层面，以重要时间节点、传统节日、行业特色教育为抓手，积极组织开展丰富多彩的文化活动，充实职工业余生活，开展趣味运动会、季度团建活动，帮助职工强健体魄，保持健康乐观心态。
（三）发挥效能“强文体”。充分利用文学、书画、音舞、摄影、视频等文联小组，鼓励小组常态化组织开展职工群众喜闻乐见的文体活动，如组织开展书法公益课培训班等活动，丰富员工业余生活。
五、聚焦消费者权益保护，践行社会责任
（一）完善内控制度，构建制度保护屏障。根据监管要求、业务发展等需要及时制定完善一系列内控制度，包括《龙游农商银行消费者权益保护工作实施办法》《消费者权益保护企业文化建设指引》《消费者权益保护审查管理办法》《龙游农商银行文明规范服务检查及考核办法》《消费者权益保护突发事件应急预案》等，为金融消费者权益保护工作提供坚实的制度保障。
（二）开展宣传教育，提升公众金融素养。积极组织开展存款保险知识宣传、“3.15消费者权益日”“防范非法集资宣传月”“普及金融知识万里行”“2024年金融教育宣传月”等一系列宣传教育活动，发放宣传折页1万余份，活动触及消费者1.5万余人次，多次获得相关媒体报道，宣传成效显著。
（三）关注投诉事项，做到件件有回应。截止2024年末，我行共受理金融消费者投诉事项72件，涉及信用卡还款、银行卡限额、贷款还款等方面，本年度受理的投诉事件均能在处理时限内及时处理并完成反馈，办结率100%。
（四）积极履行责任，不断强化反洗钱成效。认真贯彻落实人民银行反洗钱监管要求，持续加强各类业务条线反洗钱管理。通过优化业务流程、完善内控机制、加强系统建设、参加反洗钱编绎等措施，全面提升反洗钱工作质效。2024年，共对133户高风险客户进行强化身份识别并采取相应的风险管控措施；共预警可疑交易3051笔，经人工甄别后，确认为可疑交易并向监管部门报送186笔；组织反洗钱全员培训1次，覆盖员工431人次；组织开展洗钱风险管理岗位人员测试1次，平均分99.67的好成绩，居市内6家行第一；参加中国人民银行衢州市分行与中国财贸工会衢州市委员会组织的反洗钱专业劳动竞赛，荣获团体三等奖；开展各类主题宣传活动27场，发放宣传资料8119份，覆盖群众4.2万余人次。
2025年4月14日
